POLITICA DE ALTERAÇÕES OU CANCELAMENTOS DE RESERVAS

Política de Reservas, Cancelamentos e Reembolsos

1. Alteração da reserva pelo participante

Se, após a realização da reserva, o participante tem necessidade de alterar a data do arraial ou uma das opções da reserva, a alteração pode ser efetuada o mais tardar até 30 dias antes da data do arraial. A alteração deve ser solicitada por via escrita para a seguinte caixa de correio: santoinho.reservas@avic.pt. Nos casos em que a alteração significa a mudança do preçário e em que o preço será superior ao orçamento original, o participante tem obrigação de ajustar as contas e pagar a diferença no prazo de 48 horas após a realização da alteração. Nos casos em que a alteração é a favor do participante, a AVIC / Santoinho tem obrigação de devolver o valor de diferença ao participante (através de transferência bancária para a conta indicada pelo participante). Todos os custos resultantes da alteração serão suportados pelo participante.

2. Prazo de cancelamento

Não são permitidos cancelamentos após os 2 dias que antecedem a data do arraial. Em caso de não cancelamento ou não comparência não será efectuado qualquer tipo de reembolso.

3. Taxa de reserva

São permitidos cancelamentos até 2 dias antes da data do arraial (até às 17:00H dos 2º dia anterior à data do bilhete). O valor a reembolsar será líquido da taxa de reserva de 15% do valor total do bilhete.

4. Prazo de reembolso

Os reembolsos serão efectuados num prazo máximo de 14 dias.

5. Cancelamento e reembolso de pagamentos realizados via cartão de crédito

Os pagamentos realizados via cartão de crédito serão reembolsados pela mesma via para o titular do cartão de crédito que efectuou a compra. Os cancelamentos deverão ser solicitados através de mensagem electrónica para o endereço santoinho.reservas@avic.pt, onde deverá constar a seguinte informação: Código/Número da reserva; Nome do Titular do Cartão de Crédito que efectuou a compra;

6. Cancelamento e reembolso de pagamentos realizados via sistema Multibanco

Os pagamentos realizados via sistema Multibanco serão reembolsados via transferência bancária. Os cancelamentos deverão ser solicitados através de mensagem electrónica para o endereço santoinho.reservas@avic.pt, onde deverá constar a seguinte informação:

Pagamentos via Multibanco (cartões emitidos em Portugal):

Código da reserva

Cópia do comprovativo do pagamento

Código IBAN Nome do titular da conta

Pagamentos via Multibanco (cartões emitidos na Zona Euro):

Código da reserva

Cópia do comprovativo do pagamento

Código IBAN

Código SWIFT

Nome do titular da conta

Pagamentos via Multibanco (cartões emitidos fora da Zona Euro):

Código da reserva

Cópia do comprovativo do pagamento

Nome do titular da conta

Código IBAN

Nome do Banco

Código SWIFT

Morada do Banco

Pagamentos via MBWay:

Código da reserva

Cópia do comprovativo do pagamento

Número MBWAY para devolução

7. Alteração da reserva pela empresa AVIC / Santoinho

Caso existam circunstâncias que obriguem a empresa AVIC / Santoinho a alterar o período de realização do arraial, programa do arraial, preçário do arraial ou outros, a empresa AVIC / Santoinho tem obrigação de informar de imediato o participante. Este último deve assim responder por via escrita se concorda com a alteração proposta ou se prefere cancelar a participação.

8. Cancelamento pela empresa AVIC / Santoinho

No caso em que, por motivos alheios, se verificar a necessidade de cancelar o arraial, a empresa AVIC / Santoinho tem a obrigação de informar de imediato sobre este fato o participante e de reembolsar o valor pago por transferencia bancaria para a conta indicada pelo participante.

No caso em que o arraial prevê o número mínimo de participantes e em que 18 dias antes da data da realização do arraial o número de participantes é inferior, a empresa AVIC / Santoinho tem o direito de cancelar o arraial. Se esta situação se verificar a empresa AVIC / Santoinho tem que proceder à notificação imediata dos participantes que já efetuaram o pagamento e reembolsar o valor pago por transferencia bancaria para a conta indicada pelo participante.

No caso em que o cancelamento ocorra antes ou durante o arraial devido a circunstâncias fora do nosso controlo (força maior), como guerra, conflitos, desobediência civil, greves, atividades terroristas, condições climatéricas adversas, incêndios, desastres naturais etc. não haverá compensação ao participante, a não ser que a empresa possa recuperar alguma parte das somas envolvidas.

9. Cancelamento pelo participante

No caso em que se verifiquem circunstâncias que obrigam o participante, agência de viagens ou outra instituição a cancelar o arraial reservado, é obrigatório informar a empresa AVIC / Santoinho sobre esta situação por via escrita, sob pena de nulidade. Tendo em consideração a data em que a empresa AVIC / Santoinho for informada sobre a necessidade de cancelamento, o participante tem direito à devolução do valor pago na sua integridade ou em parte. O reembolso dos custos sentidos pelo participante é realizado de acordo com o seguinte calendário:

  • até 30 dias antes da data da realização do arraial: 100% do preço total pago;
  • entre 29 e 10 dias antes da data de realização do arraial: até 80% do preço total pago;
  • entre 9 e 2 dias antes da data de realização do arraial: até 50% do preço total pago

Tendo em conta, que em alguns arraiais podem existir condições específicas de cancelamento, alheias da empresa AVIC / Santoinho, a empresa reserva-se o direito de enviar as respetivas instruções e condições de cancelamento e de reembolso se estas situações se verificarem e forem transmitidas à empresa por via escrita.

A devolução do valor a que o participante tem direito de acordo com o calendário, é efetuada através dos métodos indicados.

Publicado em fev 14, 2024